Warning: "continue" targeting switch is equivalent to "break". Did you mean to use "continue 2"? in /var/www/lisegoettsche.dk/public_html/wp-content/plugins/revslider/includes/operations.class.php on line 2734
WHI.dk forside - WHI

WHI.dk forside

Dialogen med jeres kunder er det vigtigste I har
- hvornår har I sidst givet den et servicetjek?

I mødes, taler i telefon og udveksler e-mails med jeres kunder i tusindvis af timer hvert år. I mange virksomheder er det op til den enkelte medarbejder at sikre, at indholdet og formen er den rigtige. Det betyder ofte, at der er lige så mange måder at tale med kunder på, som der er medarbejdere. Vores erfaring er, at der ofte er et stort uudnyttet kommercielt potentiale. Vi er eksperter i, at sikre et brandstyrkende og struktureret fokus på indholdet og kvaliteten af kundedialogen.

Design af dialog

Den dialog, I har med jeres kunder, er afgørende for om jeres strategi får effekt. Design af kundedialog er et stærkt redskab til at sikre, at medarbejderne taler med jeres kunder om de rigtige ting og på en måde, der styrker jeres brand. 

01

Adfærdsindsigt

En mønstersanalyse giver dyb indsigt i virksomhedens eksisterende kundeadfærd og dialog og er for de fleste en stor øjenåbner. Med mønsteranalysen får I et solidt overblik over styrker og svagheder i dialogen baseret på en kvantitativ og kvalitativ måling af medarbejdernes reelle kundedialog. 

02

Kompetenceløft

Læring er mest effektfuld, når den er relevant, praktisk og foregår i virkelighedstro omgivelser. Med positiv realtræning kombineres gennemgang af virkelige eksempler fra kollegaer og ledelsens oplæg om forretningen med træning i nye måder at fortælle kunden et budskab.

03

Vores kunder siger .

  • Kompetenceløftet og de forretningsmæssige resultater har været meget bedre end jeg havde turdet håbe på. Teamet har fået et fælles sprog omkring den gode kundedialog der styrker samarbejdet. Og det har været en stor øjenåbner for os alle, at lytte til både egne og kollegaers samtaler og analysere dem på en struktureret måde. Et samarbejde med WHI kan klart anbefales.

    Allan Koch
    Servicechef, Konica Minolta
  • Et super effektivt forløb har givet os fantastiske indsigter om potentialet for kvalitetsforbedringer og ikke mindst salgspotentialet i kundeservicefunktionen. Vi glæder os til at arbejde med nye strategier og se effekterne.

    Gitte Blemings
    Head of CRM/Loyalty, Matas